湖南涟源：以“清廉大厅”建设提质政务服务

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“我只来了一次涟源市政务中心，工作人员两个小时就帮我办好了营业执照等企业开办所需手续，快速便捷程度出乎意外。”8月1日，来自邵阳的李先生满意地说。湖南省涟源市不断优化政务服务，专门设立“办不成事”窗口，倒逼政务服务质效提升，问题得到快速解决。这是涟源市清廉大厅建设成效的一个掠影。

2022年，涟源市政务中心被评为省级“清廉单元”样本培树点，在湖南省推荐经验做法，成功申报国家级政务服务标准化试点项目，于今年下达批复正式启动建设。

涟源市政务服务大厅（肖星群 供图）

近年来，涟源市坚持以人民为中心的思想，以政务服务大厅为平台，以为民服务为宗旨，以群众满意为目标，从五个维度扎实推进“清廉大厅”建设。出台“清廉大厅”建设方案，组建工作专班，确保责任到肩、任务到人、落实到位，完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制等一系列管理制度。组织各窗口单位采取自学、集中学习的方式开展学习，坚持把“清廉大厅”建设与业务工作有机结合、同步推进，做到两手抓、两促进、两不误。

着力营造氛围，推动清廉理念深入人心。涟源市政务服务中心组织所有进驻工作人员开展“我签名，我承诺，清廉大厅，人人有责”清廉签名承诺活动。同时设立党员示范岗，充分发挥党员的示范引领作用，以党建带清廉大厅建设。利用窗口双显示屏，统一设置清廉大厅宣传屏，在政务大厅电子大显示屏持续展播建设“清廉大厅”十条措施，让整个大厅“清”风拂面，“廉”味十足。

在政务服务大厅和门户网站公开投诉信箱、电话、网络平台，引导企业群众通过政务服务大厅“办不成事”反映窗口、“好差评”、大厅举报电话以及12345热线等渠道提问题、指不足，反映投诉有关作风腐败问题。群众可通过业务系统受理通知书和办结通知书中二维码、大厅窗口评价器进行评价，实现PC端、评价器、二维码等线上线下多渠道评价，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平。

涟源市坚持定期巡查和随机巡查、日常明查和敏感节点暗访相结合，每日巡查大厅工作作风纪律，通报各窗口的服务和纪律情况，不定期对各窗口履职情况进行抽查，对一次性告知落实不到位、多头审批等问题督促立行立改，做到严格督办、快速落实。将政务大厅摄像头接入纪委行政效能监督系统，纪委不定期开展作风监督抽查。对“清廉大厅”建设专项检查中发现的问题，严肃执纪问责，确保问题整改到位。

涟源市政务服务中心把“清廉大厅”建设作为深化“放管服”和“一件事一次办”、优化政务营商环境的重要抓手，切实提升群众获得感、幸福感。2020、2021、2022年被评为娄底市示范政务服务大厅、优秀政务服务单位。在2022年全省营商环境综合评价中，“政务服务”排名第五，列入全省优秀行列。（肖星群 易海和）

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