做优服务提升游客体验

“呼啦”一甩，再铺平褶皱、掖好四角，卓玛拉姆麻利地铺好了自家民宿的床。

(资料图)

“别看这么简单的事，我们也专门去参加了培训学习。”卓玛拉姆说，现在民宿间的竞争很激烈，细节做得好，才能有源源不断的客人。

卓玛拉姆家所在的西藏林芝市鲁朗镇扎西岗村，由于风光优美和地处有“中国最美景观大道”之称的318国道旁，是西藏较早发展旅游的村庄之一。在扎西岗村，全村67户中有51户开办了家庭旅馆或民宿。扎西岗村第一书记李云海介绍，在“党建+合作社+农户”的模式下，村民通过从事藏餐、响箭、骑马、出售土特产等旅游业相关的服务吃上了旅游饭。去年，扎西岗村村民年人均可支配收入突破3.3万元。

12年前，卓玛拉姆家就办起了家庭旅馆。2021年，在政府的支持下，她家申请到了农业银行林芝分行推出的“318·幸福旅游贷”产品70万元的贷款，加上积蓄，共投入180万元新盖了一栋两层小楼，用于开办精品民宿。

最近，随着西藏旅游旺季的到来，卓玛拉姆家的精品民宿入住率不断提高。每天打扫16间客房的卫生让卓玛拉姆忙得不轻，但是她从不降低标准。“越是旺季越要把服务做好。好的服务加上诚信经营，才能赢得好口碑。”卓玛拉姆边说边认真擦拭着。

从家庭旅馆到民宿，卓玛拉姆一直在摸索经营之道。“如今，大家都明白了做旅游要尊重市场规律，同时积极参加政府组织的各类旅游服务和经营培训，在做口碑上下功夫。”卓玛拉姆说。

随着乡村旅游的深入发展，在政府的引导下，在走向市场的过程中，广大从业者正逐步转变观念，提升服务质量和水平，推动西藏乡村旅游迈向高质量发展。

“快来喝口热的酥油茶或甜茶吧，免费的。”在来古冰川景区，当地村民热情接待游客。

来古冰川位于西藏昌都市八宿县然乌镇来古村，近年来知名度不断提高，游客数量不断增加。为应对乡村旅游发展的新形势，这两年，然乌镇不仅开展了普通话培训，还邀请专业老师举办了两期导游培训班、三期餐饮服务类培训班，提高村民从事旅游服务的能力和水平。

“通过培训学习，我们意识到有很多细节需要改进。”来古村党支部书记加塔说，以前，大家做旅游大多是凭感觉，现在有了服务意识，认识到只有注重服务和口碑，旅游饭碗才能端牢。

然乌镇旅游资源丰富，除了来古冰川景区，还有然乌湖景区。随着自驾318国道的兴起，然乌镇的“旅游饭”越吃越香。镇上现有各类商户110余家，其中各类酒店44家，年均接待游客30余万人次，旅游年均收入3000余万元。

然乌镇党委推动“党建+文旅”模式，促进旅游业可持续高质量发展。“游客在哪里，服务就在哪里。”然乌镇党委副书记吴启萌介绍，提高游客满意度和体验感是然乌镇“党建+文旅”工作的重要目标。目前，然乌镇所属景区成立了3个党员志愿服务队、5个党员志愿服务点、5个党员先锋岗，年均为游客提供医疗、便民、导游等服务2万余人次。

在来古冰川景区，穿着红色马甲、戴着党员徽章的党员志愿者们分布在特产销售点、观景台等游客密集场所。加塔介绍，志愿者们积极参与文旅服务，推动来古村的旅游接待、户外救援、风景介绍、环境整治、便民服务、特产销售等不断规范，稳步提升游客体验感和满意度。目前，来古冰川景区没有一起针对土特产质量和价格的投诉。

然乌镇还累计投入约17万元，打造基层党建示范点和“党建+文旅”党员志愿服务站。在然乌湖景区党员志愿服务站里，记者看到，救援电瓶、担架、灭火器、制氧机、医药箱、充电宝等设备一应俱全。

吴启萌介绍，下一步，然乌镇将继续推动“党建+文旅”走深走实，持续推进然乌湖景区创建4A级景区工作，致力于做响“蓝色冰湖、旅游客厅”的旅游新名片，努力实现“藏东第一旅游名镇”的发展目标。 （经济日报记者 代 玲）

关键词：