柯坪县：智能服务助力保障供电安全

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建立“一户一策”台账，精准服务大型企业。通过“网上国网”APP、微信等线上服务平台收集用户信息，完成用户信息精准分析，实现服务差异化、个性化、精准化。深化停电信息精准推送，停电信息实时共享，实现计划停电、临时停电、故障停电信息通过“网上国网”APP、短信、微信等渠道精准通知到户，方便用户及时了解电网运行情况，做好生产生活安排，提升用户便捷用电体验。

4月2日，国网柯坪县供电公司抢修人员接到了用户打来的急修电话，立刻出发前往用户家中，这是国网柯坪县供电公司优质服务工作的一个缩影。

今年，该公司为解决基层供电所台区经理无法及时回复客户涉电诉求，导致客户业务办理进度较慢的问题，公司利用各类系统平台和 “网上国网”APP实时监控线路停送电情况，实时掌握客户办电档案，联系方式、电表号、用电量、剩余电费等信息，当用户卡上余额不足时，及时提醒续缴电费，关注用户办电需求，一旦发现紧急任务工作人员秒级响应，以“环节最少、程序最简、时间最短、效率最高”的工作思路让用户明明白白用电、实实在在省心。

“有这个APP就太方便了，以前都是专门过来缴费，现在家里就能缴电费了。”学会了网上缴费的热依汗古丽·喀斯木高兴地说。

国网柯坪县供电公司配电营销管理部副主任王金锋说：“目前，国网柯坪县供电公司依靠营销、采集两大系统实现对用户供电情况和办电信息的实时监控，一旦辖区线路停电，系统将第一时间向供电台区负责人发送业务信息，并依据客户诉求向台区负责人下发工作单，全流程督办直至工作办结；接到用户办电诉求时，平台根据办电电压等级简化办电流程，让消费者真正体验到足不出户的供电服务，进一步优化了电力营商环境和优质服务水平。”

下一步，国网柯坪县供电公司将收集服务情况、热门问题制作调查问卷供居民用户填写，将问卷结果在单位内外张贴展示展，对内作为“优质服务”工作指标导图，对外快速响应电力客户诉求，全力服务“乡村振兴”事业，以优质服务打造国网柯坪县供电公司“电保姆”金色名片。

来 源：柯坪县融媒体中心 古扎丽 记者 阿丽米热

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